Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden
Im Kundenservice wiederholen sich viele Anfragen, während die Antworten in Köpfen und alten Mails verstreut sind. KI sortiert, beantwortet Standardfälle und bereitet den Rest so vor, dass euer Team sich auf die schwierigen Fälle konzentriert.
Kürzere Reaktionszeit
Standardanfragen werden in Minuten beantwortet – auch außerhalb der Bürozeiten.
Weniger Routine
Wiederkehrende Fragen werden automatisch vorbereitet oder gelöst.
Gleichbleibende Qualität
Antworten basieren auf geprüftem Wissen statt auf Tagesform.
Wo KI im Kundenservice ansetzt
Vom Eingang bis zur Auswertung: Wähle eine Stufe und sieh, was heute manuell läuft und was KI übernehmen kann.
Stufe anklicken, um Details und KI-Punkte anzuzeigen.
Anfragen kommen über Mail, Telefon, Formular und Chat. Alles landet in einem Sammelpostfach, das mehrmals täglich von Hand durchgesehen wird. Dringende Fälle gehen dabei unter.
- Auslöser: neue Anfrage auf einem beliebigen Kanal – sie wird sofort erfasst.
- Kunde, Vertrag und frühere Vorgänge werden automatisch zugeordnet.
- Anhänge wie Fotos oder Rechnungen werden ausgelesen und dem Fall beigefügt.
- Eine Eingangsbestätigung mit realistischer Bearbeitungszeit geht direkt raus.
Jede Anfrage ist erfasst, zugeordnet und bestätigt – Sekunden nach Eingang.
Typische Anwendungsfälle
Anfragen sortieren & zuordnen
Auslöser: neue Anfrage. Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit werden erkannt und der Fall direkt weitergeleitet.
Antwortentwürfe
Aus Wissensbasis und Kundendaten entsteht ein passender Entwurf – euer Team prüft und sendet.
Service-Assistent rund um die Uhr
Ein Assistent beantwortet Standardfragen auf Website oder Portal und übergibt komplexe Fälle mit Kontext.
Lebende Wissensbasis
Neue Lösungen werden aus abgeschlossenen Fällen erkannt und als Artikelentwurf ergänzt.
Eskalation & Fristen
Kritische Fälle werden früh erkannt, Fristen überwacht und Übergaben strukturiert vorbereitet.
Service-Auswertung
Anfragetreiber, Stimmung und Bearbeitungszeiten werden automatisch ausgewertet und erklärt.
Ergebnisse
Priorisierte Use-Case-Liste
Die Aufgaben im Bereich Kundenservice mit dem größten Effekt – bewertet nach Aufwand und Wirkung.
Laufende Abläufe
Umgesetzte Automatisierungen für die ausgewählten Schritte im Prozess.
System-Anbindung
Verbindung zu Ticketsystem, Postfach und Kundendatenbank inklusive Freigabelogik für sensible Aktionen.
Enablement fürs Team
Kurzschulung, Leitfäden und klare Regeln, damit das Team die Abläufe täglich nutzt.
So sieht der Weg zur Lösung aus
- 1
1. Prozess aufnehmen
Wir schauen uns euren Alltag an und markieren die zeitfressenden Schritte.
- 2
2. Use-Cases priorisieren
Auswahl der Fälle mit dem besten Verhältnis aus Aufwand und Wirkung.
- 3
3. Umsetzen & testen
Aufbau der Abläufe, Anbindung der Systeme und Testlauf mit echten Anfragen.
- 4
4. Ausrollen & ausbauen
Rollout ins Team, Monitoring der Ergebnisse und schrittweise Erweiterung.
Passt KI im Bereich Kundenservice zu eurem Unternehmen?
- Ein großer Teil eurer Anfragen wiederholt sich regelmäßig.
- Anfragen laufen über digitale Kanäle wie Mail, Formular oder Chat.
- Ihr wollt schneller antworten, ohne das Team zu vergrößern.
- Es gibt eine verantwortliche Person im Service.
- Ihr bekommt nur sehr wenige, stark individuelle Anfragen.
- Wissen ist nirgends dokumentiert und soll es auch nicht werden.
- Kunden sollen ausschließlich mit Menschen sprechen.
- Systemzugänge sind nicht möglich oder nicht gewollt.
Welche Anfragen kosten euer Service-Team die meiste Zeit?
Im kostenlosen Erstgespräch gehen wir euren Serviceprozess durch und zeigen, welcher Anwendungsfall am schnellsten spürbar entlastet – inklusive grober Aufwandsschätzung.